Inteligência artificial é um dos caminhos para impulsionar as vendas na Black Friday
Saiba como vender mais utilizando a tecnologia em seu favor.
A Black Friday desse ano vai ser muito diferente das últimas edições. Mesmo com a flexibilização do isolamento social e a reabertura das lojas físicas, o e-commerce – destaque de vendas em 2020 – segue como a principal opção de compra dos consumidores, seja pela praticidade em comprar sem sair de casa, seja pelos maiores descontos oferecidos em comparação aos shoppings e lojas de rua.
Isso porque se historicamente o grande público sempre consumiu mais de forma online na data marcada por grande promoções, a expectativa é que os índices sejam ainda maiores: de acordo com uma pesquisa da Neotrust/Compre&Confie, o e-commerce ganhou 5.7 milhões de novos compradores, somente entre abril e junho deste ano. E a tecnologia será a maior aliada ao comércio online, com o uso de inteligência artificial para impulsionar ainda mais as vendas.
De acordo com um estudo da Gartner, a Inteligência Artificial responderá por 15% das interações entre empresas e clientes até o próximo ano. Com a tecnologia, o autoatendimento torna o fluxo ativo por 24h por dia e deixa para atendentes humanos somente os casos mais complicados e que necessitam de atenção especial. Com isso, a tendência é que se invista ainda mas em suporte de chatbot para e-commerces para tornar o atendimento mais dinâmico e gerar mais conversões.
Por último, Big Data e Machine Learning são essenciais para insights com identificação de tendências e reajuste de preços, estoque e distribuição dos produtos comercializados. As ferramentas são capazes de previsões mais assertivas, agilizando e orientando a tomada de decisões para as vendas. Além disso, os mecanismos de recomendação permitem oferecer descontos e mostrar ofertas personalizadas para os clientes, baseado em suas buscas (retargeting por e-mail, por exemplo), produtos colocados no carrinho sem a conclusão da venda e últimas compras, algo essencial, principalmente na Black Friday.
